Un référent ne voit pas ses participants

1. Se connecte-t-il avec la bonne adresse ?

La règle absolue : le référent doit utiliser exactement l'adresse e-mail enregistrée sur sa fiche contact.

C'est la cause numéro un. Une personne qui possède une adresse professionnelle et une adresse personnelle se connectera naturellement avec celle qu'elle utilise au quotidien — et arrivera sur un espace vide, ou ne pourra pas se connecter du tout.

Vérifiez l'adresse enregistrée, et corrigez-la si nécessaire.

2. Est-il bien désigné comme référent ?

Être contact d'une structure ne suffit pas. Il faut être référent. Cela se règle sur la fiche de la structure, dans l'espace organisation : icône Gérer les référents dans l'onglet Informations, ou rôle Référent en associant le contact depuis l'onglet Contacts.

Un contact simple n'a aucun accès aux participants de la structure : il accède uniquement à son propre espace personnel.

3. La structure est-elle inscrite à l'événement ?

Une structure peut exister dans votre base sans être inscrite à l'événement en cours. Le référent se connecte alors au portail mais n'y voit pas cet événement.

4. Les droits de la structure sont-ils ouverts ?

Sur la fiche de la structure dans l'événement, les paramètres d'inscription déterminent ce que le référent peut faire : créer des inscriptions, les modifier, ou seulement consulter.

Si la création est fermée, le référent voit ses participants mais ne peut pas en ajouter. C'est souvent volontaire — après une date limite d'inscription — et parfois oublié.

Vérifiez aussi les populations autorisées : sans population ouverte, aucune inscription n'est possible.

5. Le participant est-il rattaché à la bonne structure ?

Un participant inscrit via un lien d'inscription directe est rattaché à la structure propriétaire du lien. S'il a utilisé le lien d'une autre structure, il apparaît chez celle-là.

Le déplacer vers la bonne structure résout le problème — en gardant à l'esprit que le déplacement fait perdre ses réservations d'hébergement.

Ce que le référent ne voit pas en consultation

Les champs d'information privés. Un champ marqué comme privé n'apparaît pas dans l'espace du référent, même sur ses propres participants.

Nuance à connaître : si une question portant sur une information privée figure dans un formulaire d'inscription, le référent verra cette information au moment de créer ou modifier la demande — mais pas ensuite en consultation.

Voir aussi

• Ce que voit et peut faire un référent
• La fiche structure
• Un accrédité ne reçoit pas son code de vérification

Mis à jour le : 10/10/2026