Un service n'est pas attribué comme prévu

Repas, dotation, parking : un participant n'a rien, ou n'a pas ce qu'il devrait. Le diagnostic suit toujours le même ordre.

1. Le participant est-il refusé ?

Les services sont attribués à tous les participants sauf ceux dont la demande est Refusée — les demandes en cours de traitement ou en attente d'informations reçoivent déjà leurs services. Un participant refusé n'obtient rien, quelles que soient vos règles.

2. La règle couvre-t-elle cette date ?

Chaque règle d'allocation porte des dates de disponibilité. En dehors, rien n'est attribué, quelles que soient les autres conditions.

C'est la cause la plus banale, et la première à écarter.

3. Les jours de présence entrent-ils en jeu ?

Si la règle tient compte des jours de présence, le participant n'obtient le service que les jours où il est déclaré présent.

Deux pièges :

• un participant sans jours de présence renseignés n'est présent aucun jour, donc n'obtient rien ;
• à l'inverse, une règle qui ignore les jours de présence attribue le service tous les jours de disponibilité, ce qui gonfle les prévisionnels.

4. Toutes les conditions sont-elles remplies ?

Un participant doit satisfaire toutes les conditions d'une règle.

À l'intérieur d'une même condition, en revanche, les valeurs fonctionnent en « ou » : il suffit de posséder l'un des tags listés.

Vérifiez sur la fiche du participant qu'il porte bien chaque tag et chaque valeur exigés — y compris les tags hérités de sa population et de sa structure, qui comptent au même titre que les siens.

5. Une autre règle a-t-elle gagné ?

Pour les repas et le stationnement, plusieurs règles peuvent viser le même participant. La première de la liste l'emporte. Les dotations, elles, n'ont pas d'ordre de priorité : chaque article se calcule indépendamment.

Si un participant reçoit le mauvais repas plutôt qu'aucun, c'est presque toujours un problème d'ordre : une règle générale placée trop haut absorbe tout le monde avant que les règles spécifiques ne soient examinées.

6. Une attribution manuelle bloque-t-elle les règles ?

Une attribution manuelle ignore complètement les règles automatiques pour ce participant et cette date, et persiste même après modification des règles.

Sur la fiche du participant, dans l'onglet du service concerné, une icône Réservation manuelle signale les attributions manuelles. Repasser en Automatique rétablit le comportement des règles.

7. Pour les dotations : l'attribut est-il renseigné ?

Un participant éligible qui n'a pas répondu à la question servant d'attribut — la taille, par exemple — est compté sur une ligne sans variante dans le rapport : sa quantité est prévue, mais pas sa taille.

Le cas inverse : un participant a un service qu'il ne devrait pas avoir

Même grille, lue à l'envers. Le plus souvent : une attribution manuelle oubliée, ou une règle générale trop haut placée.

Voir aussi

• Règles d'allocation des repas
• Ordre de priorité des règles d'allocation de parking
• Les rapports Qomeet

Mis à jour le : 10/10/2026