Un participant n'apparaît pas dans la liste

1. Un filtre est-il actif ?

La cause la plus fréquente, et la plus vite écartée. Un filtre avancé reste actif d'une visite à l'autre, et les filtres enregistrés se sélectionnent parfois sans qu'on y pense.

Revenez au filtre Tous avant toute autre investigation.

2. Le bon événement ?

Le sélecteur de contexte, en haut à gauche, indique l'événement courant. Un participant inscrit sur l'édition précédente n'apparaît pas sur celle-ci — ce sont deux inscriptions distinctes.

3. Votre périmètre vous le cache-t-il ?

Si votre compte est restreint à certaines structures ou populations, ce qui est en dehors n'apparaît pas du tout — ce n'est pas grisé, c'est absent.

Deux utilisateurs peuvent donc voir des listes différentes du même événement, sans que ce soit un dysfonctionnement. Demandez à un administrateur de vérifier vos droits dans Paramètres > Utilisateurs.

4. L'inscription a-t-elle bien abouti ?

Une personne peut être convaincue de s'être inscrite sans que la demande ait été validée : formulaire abandonné en cours de route, lien d'inscription désactivé ou régénéré, ou navigateur fermé avant confirmation.

Vérifiez dans votre base de contacts au niveau de l'organisation : si le contact existe mais n'est pas participant de l'événement, l'inscription n'a pas abouti. Vous pouvez alors l'inscrire vous-même.

5. Un doublon a-t-il été créé ?

Si la personne s'est inscrite avec une adresse différente de celle enregistrée, un second contact a pu être créé. Cherchez sur le nom plutôt que sur l'adresse.

La fonction Fusionner les doublons, au niveau de l'organisation, identifie les contacts de même nom et prénom.

6. A-t-il été déplacé ou supprimé ?

Un participant déplacé vers une autre structure n'apparaît plus dans la liste de la précédente.

Un participant supprimé de l'événement disparaît définitivement de la liste ; son contact, lui, reste dans la base de l'organisation.

Une structure ne peut être retirée d'un événement que si elle ne contient plus aucun participant : sa suppression ne fait donc jamais disparaître de participants.

Le journal d'activité conserve la trace de ces opérations : qui, quand, quoi.

Le cas particulier du référent

Si c'est un référent qui ne voit pas ses participants, la cause est différente. Voir Un référent ne voit pas ses participants.

Voir aussi

• Filtres avancés et filtres enregistrés
• Périmètres d'accès : restreindre un utilisateur
• Journal d'activité

Mis à jour le : 10/10/2026