Un accès est refusé au contrôle

Situation d'urgence : quelqu'un est bloqué à l'entrée. Le message affiché sur l'appareil désigne la cause — commencez par le lire, il oriente tout le diagnostic.

« Inconnu »

Cause la plus fréquente : le pass existe mais n'est pas actif.

Le pass a été imprimé mais jamais marqué comme distribué et activé. Un pass imprimé n'est pas valide au contrôle — c'est délibéré, pour qu'un badge égaré entre l'imprimerie et la distribution ne fonctionne pas.

Résolution immédiate : sur la fiche du participant, action Distribuer et activer. L'appareil de contrôle doit ensuite avoir synchronisé pour en tenir compte.

Autres causes possibles : le pass a été annulé, la demande du participant n'est plus acceptée, ou le code scanné ne correspond à aucun pass de cet événement.

« Non autorisé »

Le pass est valide, mais le participant n'a pas le droit d'accéder à ce point de contrôle précis.

C'est un problème de droits, pas de pass. Vérifiez :

1. La population du participant ouvre-t-elle droit à cette zone ? Si la zone n'est pas incluse par défaut dans la population, a-t-elle été attribuée manuellement au participant ?
2. Une zone interdite a-t-elle été posée individuellement sur sa fiche ?
3. L'opérateur contrôle-t-il bien le point attendu, à la bonne date ? Une erreur de sélection sur l'appareil peut en être la cause.

« Déjà distribué »

Sur un repas uniquement : repas déjà consommé, le participant a déjà eu un accès autorisé au repas en question.

« Billetterie indisponible » ou « Billet sans identité »

Contrôle d'un billet issu d'une billetterie externe. Le premier signale que le service tiers est injoignable, le second que le billet est valide mais rattaché à personne. Ces cas relèvent de la politique que vous avez définie avec votre billetteur.

Le réflexe qui résout tout de suite

Sur le moment, l'opérateur peut forcer l'accès après confirmation. Le contrôle est enregistré avec la mention (forcé).

C'est fait pour ça : éviter de bloquer une file d'attente pour un cas isolé. Mais pensez à passer en revue le filtre Forcés de l'historique ultérieurement — une série de forçages sur la même population peut révéler une erreur de configuration.

Si le pass vient d'être corrigé et ne passe toujours pas

L'appareil n'a pas synchronisé. Les postes travaillent hors ligne sur les données de leur dernière synchronisation. Faites synchroniser l'appareil concerné.

Voir aussi

• Comprendre les résultats de contrôle et le forçage
• Distribuer et activer des pass
• Mode hors ligne et synchronisation

Mis à jour le : 10/10/2026