Comprendre les résultats de contrôle et le forçage
Comprendre les résultats de contrôle et le forçage
Chaque scan produit un résultat affiché à l'opérateur. Savoir les distinguer évite les mauvaises décisions à l'entrée — et vous permet de répondre quand une équipe vous appelle.
Les résultats
Résultat | Ce qu'il signifie | Ce qu'il faut faire |
|---|---|---|
Autorisé | Pass valide et droit d'accès à ce point | Laisser entrer |
Sortie validée | La sortie a été enregistrée | Rien |
Non autorisé | Pass valide, mais pas de droit sur ce point de contrôle | Vérifier la population ; orienter vers un autre point ; forcer l'accès si besoin |
Trop d'accès | Déjà admis autant de fois que le point l'autorise | Vérifier s'il s'agit d'un retour légitime |
Déjà distribué | Repas uniquement : déjà consommé | Refuser, sauf décision contraire |
Billet sans identité | Billetterie externe : billet reconnu, mais rattaché à personne | Selon votre politique |
Billetterie indisponible | Billetterie externe : le service tiers ne répond pas | Réessayer, ou appliquer une procédure dégradée |
Inconnu | Le code ne correspond à aucun pass de cet événement ; pass inactif ou annulé | Vérifier qu'il s'agit du bon événement ; vérifier le statut du pass |
Distinguer les deux refus les plus fréquents
Non autorisé et Inconnu se confondent facilement, et n'appellent pas la même action.
Non autorisé : la personne a bien un pass en règle, mais sa population n'ouvre pas ce point de contrôle. C'est un problème de droits — la matrice des accès y répond.
Inconnu : le pass lui-même n'est pas reconnu. Le code ne correspond pas à un pass de l'événement, il a été imprimé mais jamais marqué comme distribué et activé, ou le pass a été annulé.
Le forçage
Quand l'accès est refusé, l'application propose à l'opérateur de l'autoriser malgré tout, après une confirmation explicite mentionnant le nom du participant.
Le contrôle est alors enregistré avec la mention (forcé), visible dans l'historique des contrôles et dans le statut des participants. Un filtre Forcés permet de les isoler.
Ce qu'il faut en faire. Un forçage isolé relève de l'arbitrage sur place, et c'est légitime : le terrain a toujours raison sur un cas particulier.
Une série de forçages est un signal. Si dix personnes de la même population sont forcées à la même zone, ce n'est pas dix erreurs individuelles : c'est une erreur de configuration. Passer en revue le filtre Forcés après chaque journée d'exploitation est le meilleur moyen de repérer un écart entre ce que vous avez configuré et ce que le terrain vit réellement.
Cas particuliers
Un pass annulé fonctionne encore. L'appareil n'a pas synchronisé depuis l'annulation.
Un participant avec un pass saison est refusé. Son pass doit être actif dans l'événement parent, et il doit être inscrit dans l'événement où le contrôle a lieu.
Le résultat s'affiche en « Vérification en cours » puis échoue. Contrôle de billetterie externe : le service tiers est injoignable.
Voir aussi
Mis à jour le : 10/10/2026
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