Un accrédité ne reçoit pas les e-mails de notification

Contrairement aux codes de connexion, les notifications obéissent à des règles délibérées. Une notification non reçue n'est pas forcément une anomalie.

La règle qui explique la plupart des cas

Un accrédité ne reçoit aucune notification tant qu'il ne s'est pas connecté au moins une fois à son espace personnel.

C'est volontaire. Tant que personne n'a prouvé qu'il maîtrise cette adresse — en s'y connectant — Qomeet n'y envoie aucune information liée à votre événement. C'est une protection : une adresse mal saisie par un référent ne doit pas recevoir les données d'un tiers.

Conséquence directe : un participant inscrit par vous ou par son référent, qui ne s'est jamais connecté, ne recevra rien. Ni changement de statut, ni publication de pass, ni message.

Un participant qui s'inscrit lui-même, en revanche, reçoit tout dès le départ — puisqu'il s'est nécessairement connecté.

Comment le vérifier

Dans la liste de participants, le filtre Accès portail d'inscription distingue ceux qui se sont déjà connectés de ceux qui ne l'ont jamais fait.

C'est le premier réflexe : si la personne n'a jamais accédé au portail, la notification n'est jamais partie, et il n'y a rien à réparer côté technique.

Les autres causes

La personne a désactivé ses notifications. Chacun peut le faire depuis les préférences de son espace personnel. Seuls les e-mails essentiels — code de vérification, changement d'adresse — continuent alors de partir.

Le regroupement anti-spam a joué. Certaines notifications sont espacées volontairement. Pour les messages, aucune nouvelle notification n'est envoyée si la personne a déjà été notifiée dans les 24 heures et qu'il lui reste des messages non lus. Pour le récapitulatif d'un référent, l'envoi a lieu environ 24 heures après un changement de statut, avec relance toutes les 72 heures tant que des demandes restent en attente d'informations.

Ce n'est pas un dysfonctionnement : c'est ce qui évite qu'un référent gérant cent participants reçoive cent messages.

Le message est arrivé mais n'a pas été vu. Les vérifications de Un accrédité ne reçoit pas son code de vérification s'appliquent.

Comment faire arriver l'information malgré tout

Passez par le référent de la structure. Il voit les demandes de tous ses participants et peut relayer.

Utilisez la messagerie depuis la fiche du participant : le message est consultable sur le portail, y compris par le référent si le participant n'a pas d'espace propre.

Invitez la personne à se connecter une première fois. C'est ce qui débloque durablement toutes les notifications suivantes.

Voir aussi

• Les e-mails envoyés à vos accrédités
• Un accrédité ne reçoit pas son code de vérification
• Échanger via la messagerie

Mis à jour le : 10/10/2026