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Les e-mails envoyés à vos accrédités

Qomeet envoie des messages en votre nom. Savoir lesquels, et à quelles conditions, permet de répondre à « il n'a rien reçu » sans supposer.

Les deux familles

Les e-mails essentiels — connexion, sécurité du compte, invitations. Toujours délivrés, quelles que soient les préférences du destinataire.

Les notifications — suivi des inscriptions, pass, messages. Délivrées sous conditions.

Les deux conditions qui expliquent tout

1. Le destinataire doit s'être connecté au moins une fois.

Tant que personne n'a prouvé qu'il maîtrise cette adresse, aucune information liée à votre événement n'y est envoyée. C'est une protection : une adresse mal saisie par un référent ne doit pas recevoir les données d'un tiers.

Conséquence : un participant inscrit par vous ou par son référent, qui ne s'est jamais connecté, ne reçoit rien. Le filtre Accès portail d'inscription de la liste de participants permet de le vérifier.

2. Le destinataire peut désactiver ses notifications depuis les préférences de son espace. Seuls les e-mails essentiels continuent alors.

Ce que reçoit un participant

E-mail	Quand	Espacement
Changement de statut (« Votre inscription a été acceptée. », « … a été refusée. », etc.)	Vous changez le statut de sa demande	Immédiat, un par changement
Pass disponible ou annulé	Son pass est publié, ou un pass publié est annulé	Immédiat, un par changement
Nouveaux messages	Vous écrivez sur son fil	Pas de nouvel envoi s'il a été notifié dans les 24 h et qu'il lui reste des messages non lus
Invitation à rejoindre une structure	Une nouvelle structure veut le rattacher alors qu'il appartient déjà à une autre	Immédiat

Ce que reçoit un référent

E-mail	Quand	Espacement
Récapitulatif (« Il y a du nouveau dans vos inscriptions »)	Vous mettez à jour les demandes de ses participants	Environ 24 h après le changement, sauf s'il s'est connecté entre-temps. Relance toutes les 72 h tant que des demandes restent en attente d'informations
Pass disponibles	Au moins un pass de sa structure est publié	Jusqu'à 1 h après. S'il ne s'est pas reconnecté, nouvelle notification possible seulement après 24 h
Nouveaux messages concernant ses participants	Vous écrivez sur le fil d'un de ses participants	Même règle des 24 h
Nouveaux messages	Vous écrivez sur le fil de sa structure	Même règle des 24 h

Les e-mails de compte

Toujours envoyés, indépendamment des préférences :

le code de vérification — à chaque connexion, et lors d'un changement d'adresse, envoyé à l'adresse actuelle puis à la nouvelle
Alerte de sécurité : adresse email modifiée — envoyée à l'ancienne adresse après un changement, avec la date, l'heure et l'adresse IP. Elle invite l'accrédité à contacter votre organisation s'il n'est pas à l'origine du changement

Ce que vous recevez, vous

Votre téléchargement est disponible — quand un export de photos de participants est prêt. Ces exports sont préparés en arrière-plan.

Votre accès à l'espace de gestion des accréditations et services. — quand un administrateur ajoute un utilisateur. Le lien mène à l'espace de votre organisation.

Alerte de sécurité — à chaque modification sensible de votre propre compte : adresse e-mail, mot de passe, double authentification, connexion SSO.

Pourquoi cet espacement

Un référent gérant cent participants recevrait cent messages sans ces règles. Le regroupement les rend supportables — et donc lus.

L'effet de bord : un e-mail Qomeet n'est pas un canal d'urgence. Pour une information qui doit arriver dans l'heure, le téléphone reste préférable.

Cas particuliers

Un accrédité dit n'avoir rien reçu. Vérifiez qu'il s'est connecté au moins une fois (filtre Accès portail d'inscription) et qu'il n'a pas désactivé ses notifications. Voir Un accrédité ne reçoit pas les e-mails de notification.

Un utilisateur n'a pas reçu son invitation. Voir Un accrédité ne reçoit pas son code de vérification : les causes sont les mêmes.

Voir aussi

Mis à jour le : 10/10/2026

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