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# Un service n'est pas attribué comme prévu

# Un service n'est pas attribué comme prévu

Repas, dotation, parking : un participant n'a rien, ou n'a pas ce qu'il devrait. Le diagnostic suit toujours le même ordre.

## 1. Le participant est-il refusé ?

Les services sont attribués à tous les participants sauf ceux dont la demande est **Refusée** — les demandes en cours de traitement ou en attente d'informations reçoivent déjà leurs services. Un participant refusé n'obtient rien, quelles que soient vos règles.

## 2. La règle couvre-t-elle cette date ?

Chaque règle d'allocation porte des **dates de disponibilité**. En dehors, rien n'est attribué, quelles que soient les autres conditions.

C'est la cause la plus banale, et la première à écarter.

## 3. Les jours de présence entrent-ils en jeu ?

Si la règle tient compte des **jours de présence**, le participant n'obtient le service que les jours où il est déclaré présent.

Deux pièges :

- un participant **sans jours de présence renseignés** n'est présent aucun jour, donc n'obtient rien ;
- à l'inverse, une règle qui **ignore** les jours de présence attribue le service tous les jours de disponibilité, ce qui gonfle les prévisionnels.

## 4. Toutes les conditions sont-elles remplies ?

Un participant doit satisfaire **toutes** les conditions d'une règle.

À l'intérieur d'une même condition, en revanche, les valeurs fonctionnent en « ou » : il suffit de posséder l'un des tags listés.

Vérifiez sur la fiche du participant qu'il porte bien chaque tag et chaque valeur exigés — y compris les tags hérités de sa **population** et de sa **structure**, qui comptent au même titre que les siens.

## 5. Une autre règle a-t-elle gagné ?

Pour les repas et le stationnement, plusieurs règles peuvent viser le même participant. **La première de la liste l'emporte.** Les dotations, elles, n'ont pas d'ordre de priorité : chaque article se calcule indépendamment.

Si un participant reçoit le mauvais repas plutôt qu'aucun, c'est presque toujours un problème d'ordre : une règle générale placée trop haut absorbe tout le monde avant que les règles spécifiques ne soient examinées.

## 6. Une attribution manuelle bloque-t-elle les règles ?

Une attribution **manuelle** ignore complètement les règles automatiques pour ce participant et cette date, et persiste même après modification des règles.

Sur la fiche du participant, dans l'onglet du service concerné, une icône **Réservation manuelle** signale les attributions manuelles. Repasser en Automatique rétablit le comportement des règles.

## 7. Pour les dotations : l'attribut est-il renseigné ?

Un participant éligible qui n'a pas répondu à la question servant d'attribut — la taille, par exemple — est compté sur une ligne sans variante dans le rapport : sa quantité est prévue, mais pas sa taille.

## Le cas inverse : un participant a un service qu'il ne devrait pas avoir

Même grille, lue à l'envers. Le plus souvent : une attribution manuelle oubliée, ou une règle générale trop haut placée.

## Voir aussi

- [Règles d'allocation des repas](https://help.qomeet.com/fr/article/regles-dallocation-des-repas-187g7a4/)
- [Ordre de priorité des règles d'allocation de parking](https://help.qomeet.com/fr/article/ordre-priorite-regles-parking-1rv9jtd/)
- [Les rapports Qomeet](https://help.qomeet.com/fr/article/les-rapports-qomeet-y656b7/)