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# Un accrédité ne reçoit pas les e-mails de notification

# Un accrédité ne reçoit pas les e-mails de notification

Contrairement aux codes de connexion, les notifications obéissent à des règles délibérées. Une notification non reçue n'est pas forcément une anomalie.

## La règle qui explique la plupart des cas

**Un accrédité ne reçoit aucune notification tant qu'il ne s'est pas connecté au moins une fois à son espace personnel.**

C'est volontaire. Tant que personne n'a prouvé qu'il maîtrise cette adresse — en s'y connectant — Qomeet n'y envoie aucune information liée à votre événement. C'est une protection : une adresse mal saisie par un référent ne doit pas recevoir les données d'un tiers.

Conséquence directe : **un participant inscrit par vous ou par son référent, qui ne s'est jamais connecté, ne recevra rien.** Ni changement de statut, ni publication de pass, ni message.

Un participant qui s'inscrit lui-même, en revanche, reçoit tout dès le départ — puisqu'il s'est nécessairement connecté.

## Comment le vérifier

Dans la liste de participants, le filtre **Accès portail d'inscription** distingue ceux qui se sont déjà connectés de ceux qui ne l'ont jamais fait.

C'est le premier réflexe : si la personne n'a jamais accédé au portail, la notification n'est jamais partie, et il n'y a rien à réparer côté technique.

## Les autres causes

**La personne a désactivé ses notifications.** Chacun peut le faire depuis les préférences de son espace personnel. Seuls les e-mails essentiels — code de vérification, changement d'adresse — continuent alors de partir.

**Le regroupement anti-spam a joué.** Certaines notifications sont espacées volontairement. Pour les messages, aucune nouvelle notification n'est envoyée si la personne a déjà été notifiée dans les 24 heures et qu'il lui reste des messages non lus. Pour le récapitulatif d'un référent, l'envoi a lieu environ 24 heures après un changement de statut, avec relance toutes les 72 heures tant que des demandes restent en attente d'informations.

Ce n'est pas un dysfonctionnement : c'est ce qui évite qu'un référent gérant cent participants reçoive cent messages.

**Le message est arrivé mais n'a pas été vu.** Les vérifications de [Un accrédité ne reçoit pas son code de vérification](https://help.qomeet.com/fr/article/un-accredite-ne-recoit-pas-son-code-kwlp5d/) s'appliquent.

## Comment faire arriver l'information malgré tout

**Passez par le référent de la structure.** Il voit les demandes de tous ses participants et peut relayer.

**Utilisez la messagerie** depuis la fiche du participant : le message est consultable sur le portail, y compris par le référent si le participant n'a pas d'espace propre.

**Invitez la personne à se connecter une première fois.** C'est ce qui débloque durablement toutes les notifications suivantes.

## Voir aussi

- [Les e-mails envoyés à vos accrédités](https://help.qomeet.com/fr/article/les-emails-envoyes-a-vos-accredites-1protg2/)
- [Un accrédité ne reçoit pas son code de vérification](https://help.qomeet.com/fr/article/un-accredite-ne-recoit-pas-son-code-kwlp5d/)
- [Échanger via la messagerie](https://help.qomeet.com/fr/article/echanger-via-la-messagerie-w85xlo/)