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# Un accès est refusé au contrôle

# Un accès est refusé au contrôle

Situation d'urgence : quelqu'un est bloqué à l'entrée. Le message affiché sur l'appareil désigne la cause — commencez par le lire, il oriente tout le diagnostic.

## « Inconnu »

**Cause la plus fréquente :** le pass existe mais n'est pas actif.

Le pass a été **imprimé mais jamais marqué comme distribué et activé**. Un pass imprimé n'est pas valide au contrôle — c'est délibéré, pour qu'un badge égaré entre l'imprimerie et la distribution ne fonctionne pas.

**Résolution immédiate** : sur la fiche du participant, action **Distribuer et activer**. L'appareil de contrôle doit ensuite avoir synchronisé pour en tenir compte.

Autres causes possibles : le pass a été **annulé**, la demande du participant n'est plus **acceptée**, ou le code scanné ne correspond à aucun pass de cet événement.

## « Non autorisé »

Le pass est valide, mais le participant n'a pas le droit d'accéder **à ce point de contrôle précis**.

C'est un problème de droits, pas de pass. Vérifiez :

1. La **population** du participant ouvre-t-elle droit à cette zone ? Si la zone n'est pas incluse par défaut dans la population, a-t-elle été attribuée manuellement au participant ?
2. Une **zone interdite** a-t-elle été posée individuellement sur sa fiche ?
3. L'opérateur contrôle-t-il bien le point attendu, à la bonne date ? Une erreur de sélection sur l'appareil peut en être la cause.

## « Déjà distribué »

Sur un repas uniquement : repas déjà consommé, le participant a déjà eu un accès autorisé au repas en question.

## « Billetterie indisponible » ou « Billet sans identité »

Contrôle d'un billet issu d'une billetterie externe. Le premier signale que le service tiers est injoignable, le second que le billet est valide mais rattaché à personne. Ces cas relèvent de la politique que vous avez définie avec votre billetteur.

## Le réflexe qui résout tout de suite

Sur le moment, l'opérateur peut **forcer l'accès** après confirmation. Le contrôle est enregistré avec la mention **(forcé)**.

C'est fait pour ça : éviter de bloquer une file d'attente pour un cas isolé. Mais pensez à passer en revue le filtre **Forcés** de l'historique ultérieurement — une série de forçages sur la même population peut révéler une erreur de configuration.

## Si le pass vient d'être corrigé et ne passe toujours pas

L'appareil n'a pas synchronisé. Les postes travaillent hors ligne sur les données de leur dernière synchronisation. Faites synchroniser l'appareil concerné.

## Voir aussi

- [Comprendre les résultats de contrôle et le forçage](https://help.qomeet.com/fr/article/comprendre-les-resultats-de-controle-whb0hj/)
- [Distribuer et activer des pass](https://help.qomeet.com/fr/article/distribuer-et-activer-des-pass-wazcu4/)
- [Mode hors ligne et synchronisation](https://help.qomeet.com/fr/article/mode-hors-ligne-et-synchronisation-1mzjofb/)