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# Les e-mails envoyés à vos accrédités

# Les e-mails envoyés à vos accrédités

Qomeet envoie des messages en votre nom. Savoir lesquels, et à quelles conditions, permet de répondre à « il n'a rien reçu » sans supposer.

## Les deux familles

**Les e-mails essentiels** — connexion, sécurité du compte, invitations. **Toujours délivrés**, quelles que soient les préférences du destinataire.

**Les notifications** — suivi des inscriptions, pass, messages. Délivrées **sous conditions**.

## Les deux conditions qui expliquent tout

**1. Le destinataire doit s'être connecté au moins une fois.**

Tant que personne n'a prouvé qu'il maîtrise cette adresse, aucune information liée à votre événement n'y est envoyée. C'est une protection : une adresse mal saisie par un référent ne doit pas recevoir les données d'un tiers.

Conséquence : un participant inscrit par vous ou par son référent, qui ne s'est jamais connecté, **ne reçoit rien**. Le filtre **Accès portail d'inscription** de la liste de participants permet de le vérifier.

**2. Le destinataire peut désactiver ses notifications** depuis les préférences de son espace. Seuls les e-mails essentiels continuent alors.

## Ce que reçoit un participant

| E-mail | Quand | Espacement |
|---|---|---|
| Changement de statut (« Votre inscription a été acceptée. », « … a été refusée. », etc.) | Vous changez le statut de sa demande | Immédiat, un par changement |
| Pass disponible ou annulé | Son pass est publié, ou un pass publié est annulé | Immédiat, un par changement |
| Nouveaux messages | Vous écrivez sur son fil | Pas de nouvel envoi s'il a été notifié dans les 24 h et qu'il lui reste des messages non lus |
| Invitation à rejoindre une structure | Une nouvelle structure veut le rattacher alors qu'il appartient déjà à une autre | Immédiat |

## Ce que reçoit un référent

| E-mail | Quand | Espacement |
|---|---|---|
| Récapitulatif (« Il y a du nouveau dans vos inscriptions ») | Vous mettez à jour les demandes de ses participants | Environ 24 h après le changement, sauf s'il s'est connecté entre-temps. Relance toutes les 72 h tant que des demandes restent en attente d'informations |
| Pass disponibles | Au moins un pass de sa structure est publié | Jusqu'à 1 h après. S'il ne s'est pas reconnecté, nouvelle notification possible seulement après 24 h |
| Nouveaux messages concernant ses participants | Vous écrivez sur le fil d'un de ses participants | Même règle des 24 h |
| Nouveaux messages | Vous écrivez sur le fil de sa structure | Même règle des 24 h |

## Les e-mails de compte

Toujours envoyés, indépendamment des préférences :

- le code de vérification — à chaque connexion, et lors d'un changement d'adresse, envoyé à l'adresse actuelle puis à la nouvelle
- **Alerte de sécurité : adresse email modifiée** — envoyée à l'ancienne adresse après un changement, avec la date, l'heure et l'adresse IP. Elle invite l'accrédité à contacter votre organisation s'il n'est pas à l'origine du changement

## Ce que vous recevez, vous

**Votre téléchargement est disponible** — quand un export de photos de participants est prêt. Ces exports sont préparés en arrière-plan.

**Votre accès à l'espace de gestion des accréditations et services.** — quand un administrateur ajoute un utilisateur. Le lien mène à l'espace de votre organisation.

**Alerte de sécurité** — à chaque modification sensible de votre propre compte : adresse e-mail, mot de passe, double authentification, connexion SSO.

## Pourquoi cet espacement

Un référent gérant cent participants recevrait cent messages sans ces règles. Le regroupement les rend supportables — et donc lus.

L'effet de bord : **un e-mail Qomeet n'est pas un canal d'urgence.** Pour une information qui doit arriver dans l'heure, le téléphone reste préférable.

## Cas particuliers

**Un accrédité dit n'avoir rien reçu.** Vérifiez qu'il s'est connecté au moins une fois (filtre **Accès portail d'inscription**) et qu'il n'a pas désactivé ses notifications. Voir [Un accrédité ne reçoit pas les e-mails de notification](https://help.qomeet.com/fr/article/un-accredite-ne-recoit-pas-les-notifications-1fnhy/).

**Un utilisateur n'a pas reçu son invitation.** Voir [Un accrédité ne reçoit pas son code de vérification](https://help.qomeet.com/fr/article/un-accredite-ne-recoit-pas-son-code-kwlp5d/) : les causes sont les mêmes.

## Voir aussi

- [Un accrédité ne reçoit pas les e-mails de notification](https://help.qomeet.com/fr/article/un-accredite-ne-recoit-pas-les-notifications-1fnhy/)
- [Un accrédité ne reçoit pas son code de vérification](https://help.qomeet.com/fr/article/un-accredite-ne-recoit-pas-son-code-kwlp5d/)
- [Échanger via la messagerie](https://help.qomeet.com/fr/article/echanger-via-la-messagerie-w85xlo/)