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# Échanger via la messagerie

# Échanger via la messagerie

La messagerie remplace les échanges par e-mail dispersés : tout reste attaché au dossier du participant ou de la structure, et reste consultable par vos collègues.

**Où** : Événement > **Messagerie**, ou depuis le panneau latéral d'un participant ou d'une structure.

**Qui** : administrateurs et gestionnaires de messagerie. Ce rôle donne aussi un accès en lecture aux informations des participants et des structures.

## Deux fils de discussion distincts

**Le fil d'un participant** concerne une personne. Le participant y accède depuis son espace personnel.

**Le fil d'une structure** est visible **uniquement par les référents**. C'est là que se traitent les sujets qui dépassent un dossier individuel : une date limite, une consigne générale, un problème de quota.

## Qui lit quoi

C'est le point à comprendre pour ne pas écrire au mauvais endroit.

Sur le **fil d'un participant** :

- si le participant dispose de son espace personnel, il lit et répond ;
- le **référent de sa structure** suit également la conversation et peut intervenir ;
- si le participant n'a **pas** d'espace personnel — inscrit par vous ou par son référent, jamais connecté — le référent lit et répond **pour son compte**.

Cette dernière situation est fréquente et utile : elle garantit qu'un message atteint toujours quelqu'un.

Sur le **fil d'une structure**, seuls les référents lisent. Le participant n'y a pas accès.

## Les notes privées

Une note privée reste **interne à votre équipe**. Ni le participant ni le référent ne la voient.

C'est là qu'on consigne le contexte d'un dossier — un arbitrage, un appel téléphonique, une consigne pour un collègue — sans polluer l'échange.

## Marquer comme traité

Une conversation se marque comme traitée, ou non. C'est ce qui alimente le compteur **Conversations à traiter** du tableau de bord.

Utilisé sérieusement, c'est ce qui permet à plusieurs personnes de se partager la file sans se marcher dessus.

## Rédiger un message long

L'icône **Agrandir la zone de saisie**, en haut à droite de la zone de saisie, déploie l'éditeur sur toute la hauteur du fil. **Réduire la zone de saisie** le replie ; il se replie aussi de lui-même à l'envoi.

## Les notifications

Un message envoyé déclenche une notification, mais avec deux réserves.

**Le destinataire doit s'être connecté au moins une fois au portail.** Sinon rien ne part.

**Le regroupement anti-spam s'applique.** Pas de nouvelle notification si la personne a déjà été notifiée dans les 24 heures et qu'il lui reste des messages non lus. Si elle a tout lu, ou si 24 heures ont passé, elle est notifiée de nouveau.

La messagerie n'est donc pas un canal adapté pour un message urgent. Pour l'urgence, le téléphone reste préférable.

## Cas particuliers

**Le participant ne répond pas.** Vérifiez qu'il s'est déjà connecté au portail. Sinon, passez par le fil de sa structure : le référent lira.

**Je ne vois pas le menu Messagerie.** Il demande le rôle Gestionnaire de messagerie ou Administrateur.

**Un référent voit une conversation que je croyais privée.** Les référents suivent les fils de tous leurs participants. Pour un échange qui ne doit pas leur parvenir, il n'existe pas de canal dédié dans Qomeet.

## Voir aussi

- [Traiter les demandes d'accréditation](https://help.qomeet.com/fr/article/traiter-les-demandes-daccreditation-3wbq3w/)
- [Un accrédité ne reçoit pas les e-mails de notification](https://help.qomeet.com/fr/article/un-accredite-ne-recoit-pas-les-notifications-1fnhy/)
- [Droits d'accès](https://help.qomeet.com/fr/article/droits-dacces-10a3iae/)